Questions-Réponses

Enfin une boutique SCRAP dans laquelle on ne se pose pas de questions !

Trop de scrapeuses achètent sur internet parce qu'elles ont repéré un produit particulier.

Un jour, cette histoire est arrivée à Martine. Elle voit sur la page d'accuel d'une boutique internet, un magnifique outil scrap à 9 EUR au lieu de 11,90 EUR. Elle saute sur la bonne occasion.Evidemment, Martine en profite pour ajouter d'autres articles, pour ne pas payer les frais de port... Vous voyez où je veux en venir, n'est-ce-pas ?
A l'ouverture du colis, MAUVAISE SURPRISE ! La commande a bien l'air complète mais il manque UN article : l'outil en promo. En revanche, Martine trouve un petit bon d'achat, un petit avoir de la valeur de l'article expliquant que cet article est en rupture de stock. et que conformément aux conditions générales de vente (que Martine n'a pas vraiment regardées), patati patata...

Non seulement Martine n'a pas son outil qu'elle a bel et bien payé mais en plus, elle est supposée commander de nouveau dans cette boutique ! Etonnant non ? Martine est furieuse, elle ne commandera plus chez ce marchand pas si sérieux que ça... Depuis cette aventure, elle a passé commande chez nous. Elle est tellement satisfaite qu'elle a laissé un message dans le livre d'or. Jetez un oeil dedans, vous trouverez peut-être le post de Martine...

Cette histoire arrive tous les jours, mais seulement chez nos concurrents !
Avec Kerglaz, TOUS les produits sont en stock, le site est à jour en temps réel. Si un produit est arrivé à stock zéro, il ne vous est pas présenté !

C'est la garantie n°1 : disponibilité absolue, jamais de mauvaise surprise.

Quand vous commandez sur internet, vous souhaitez tomber dans une boutique sérieuse avec des personnes professionnelles.

Vous avez frappé à la bonne porte : votre commande est signalée en temps réel, le colis est préparé dans la journée et envoyé le jour même.

Vous recevez votre commande dans les 48 heures. Vous êtes informée en temps réel de l'avancement de votre commande chez nous et lorsqu'elle est envoyée, vous pouvez suivre son cheminement en suivant le lien qui vous est indiqué dans le mail de confirmation d'expédition.

La garantie N°2 RAPIDITE est simple et efficace : colis préparé et envoyé dans la journée, reçu dans les 48 heures.

Vous savez, des centaines de milliers de colis circulent tous les jours. La plupart du temps, cela se passe bien mais ce n'est pas cela qui vous intéresse ! Ce que vous voulez savoir, c'est : Où en est MA commande ?

Il n'y a qu'une seule méthode pour le savoir : le TRACKING !
On attribue un numéro à votre colis et on choisit un prestataire d'envoi sérieux qui enregistre chaque étape dans son site internet : ce numéro est unique et VOUS POUVEZ SUIVRE PAS A PAS L'AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE JUSQU'À CHEZ VOUS.

C'est cela la GARANTIE N°3 suivi des colis : le colis porte un numéro unique et on peut le tracker très facilement.

Y a-t-il quelque chose de plus énervant que d'envoyer un mail et ne pas avoir de réponse ?
C'est malheureusement très courant : les mails sont nombreux, ils sont mélangés avec des mails non sollicités, le spam, un vrai fléau. Alors, c'est difficile.

Et bien, DIFFICILE OU PAS, avec nous, vous recevez une réponse à vos mails dans la journée quelle que soit la question.

Vous souhaitez une précision sur un produit : envoyez un mail
Vous voulez nous montrer une réalisation : envoyez un mail
Il y a un problème : envoyez un mail
Vous êtes satisfaite : envoyez un mail
Vous ne l'êtes pas : envoyez un mail
Vous voulez en savoir plus : envoyez un mail

C'est la garantie n°4 : réponse à tous les mails DANS LA JOURNEE de façon aimable, précise et rapide.

Votre satisfaction est notre première préoccupation.

Vous souhaitez avoir à faire à des pros, sérieux, aimables, fiables, rapides. Vous commandez des produits sélectionnés pour leur qualité, leur beauté, leur conformité avec les standards du scrap. C'est ce que nous nous efforçons de faire.

Mais, dans la vie réelle, pafois, on se trompe : le produit qu'on a commandé ne convient pas, il ne correspond pas vraiment à ce qu'on attendait...
CE NE DOIT PAS ÊTRE UN PROBLEME !

Notre métier, c'est de vous satisfaire alors si ça ne convient pas, il n'y a pas de raison de discuter : dans les 7 jours, nous reprenons le produit et nous vous remboursons sans discuter.
C'est cela la GARANTIE INCONDITIONNELLE DE REMBOURSEMENT.

Notre garantie N°6 c'est :
"LE BON PRIX, TOUT LE TEMPS, POUR TOUS LES PRODUITS"

Pas si facile en réalité : demandez donc à Valérie !

Un jour, elle commande un kit de scrapbooking d'une designeuse réputée. Le site disait : "remboursement de la différence si vous trouvez moins cher".

Valérie ne fait pas trop attention et passe commande.

Le colis arrive, elle trouve le kit "un peu léger", beaucoup trop cher par rapport au contenu, se dit Valérie. Elle va comparer un peu dans les autres boutiques de scrap et voilà ce qu'elle découvre.

Le kit n'est pas chez Kerglaz : il ne correspond pas à notre engagement de satisfation client N°5. Nous ne le proposons pas.

Dans de nombreuses boutiques, il est au même prix mais dans une boutique, elle le trouve à 2,50 EUR moins cher, car il est en déstockage. Elle se dit : "Je vais faire jouer la clause de remboursement de la différence".
Et là commence un échange de mails incroyable. Il faut comparer les frais de port, voir si ce n'était pas une promo, des soldes, un déstockage. Après des négociations difficiles, le marchand accepte de rembourser les 2,50 EUR. OUF !

Trois jours plus tard, Valérie reçoit une enveloppe dans sa boîte aux lettres : un avoir de la valeur de 2,50 EUR. Pour en bénéfiier, il faut commander de nouveau !
Non seulement, le produit n'est pas TOP, il n'est pas au BON PRIX mais en plus, il faut recommander de nouveau ! Etonnant, non ?

Bien sûr, depuis ce temps, Valérie commande chez Kerglaz : TOUS les produits sont sélectionnés et ils sont TOUS au BON PRIX, TOUS LES JOURS. Il s'agit bien de TOUS les produits pas seulement un produit en promo, VENTE FLASH ou autre le jour J entre 8h et 10H du matin.
Valérie a même laissé un petit message dans les témoignages clientes : essayez donc de le trouver !

Le prix JUSTE, c'est aussi les frais de port, n'est-ce-pas ?

Le mieux, c'est encore de ne pas les payer du tout !
Commandez pour 29 EUR en France métropolitaine et en Suisse et vous ne payez pas les frais de port.
Dans TOUS les cas, vous bénéficiez :
- d'un colis soigné avec des emballages adaptés, solides, fiables, sécurisés
- du suivi des commandes en temps réel (tracking)
- les règles sont simples : tous les produits sont concernés, il n'y a pas de surcoût pour certains produits comme on le voit encore dans certaines boutiqes en ligne.

Nous abaissons ce seuil lors d'opérations ponctuelles, cela est annoncé de façon très visible en haut de notre page d'accueil quand nous le faisons.

Pour la France métropolitaine et pour la Suisse, les frais de port s'élèvent à 6,10 EUR pour les commandes de moins de 29 EUR.

Pour la Suisse, une participation aux frais de port est demandée pour les colis exceptionnellement lourds (> 10 kg).

Pour l'Allemagne et la Belgique, les frais de port suivent les règles suivantes :
Prix dégressif selon le montant de la commande :
- entre 0 et 50 EUR : 14,80 EUR
- entre 50 et 100 EUR : 8,50 EUR
- entre 100 et 130 EUR : 5,30 EUR
- Plus de 130 EUR : GRATUIT

Nous envoyons sans problème des colis dansle monde entier, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Quand on commande sur internet, on se pose souvent la question du paiement.

Chez Kerglaz, vous pouvez être ZEN :
- nous acceptons les paiement en ligne en cartes bancaires via notre plate-forme sécurisée Paybox-Crédit Mutuel de Bretagne. C'es la banque qui s'occupe de tout, nous n'avons même pas connaissance de votre numéro de carte bancaire.
- nous acceptons également les paiements PAYPAL
- si vous n'aimez pas ces solutions de paiement en ligne, utilisez le chèque ou le virement, ce n'est pas un problème.
- nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais.

La garantie N°8 c'est la tranquillité du paiement.

Parfois, le SCRAP C'EST CHER !
Quand on craque pour une machine de découpe, Cricut, Big shot ou autre, importée des Etats-unis, le porte monnaie souffre.

Pensez au paiement en TROIS FOIS SANS FRAIS : c'est super simple.
On utilise le chèque comme moyen de paiement. On envoie 3 chèques, chacun du tiers de la commande et datés du jour de la commande pour le 1er, un mois après pour le 2è et 2 mois plus tard pour le dernier.
L'adresse d'envoi est :
Kerglaz SARL
14 rue des écoles
44120 VERTOU

L'écoute et les conseils font partie de nos engagements.

Si vous avez besoin de conseils techniques, d'idées SCRAP ou déco, si vous vous trouvez devant la petite angoisse de la page blanche, posez nous la question directement en envoyant un mail.

Vous aurez une réponse PERSONNALISEE dans la journée.

De nombreux témoignages clients parlent de ce service bien mieux que nous ne saurions le faire. Nous vous invitons à les consulter.

C'est cela la Garnatie N°10, nous vous écoutons, nous vous répondons, sérieusement, rapidement et courtoisement.

Qu'y a-t-il de plus précieux que votre colis ? RIEN
Pouvez-vous imaginer recevoir un colis abimé ? Bien sûr que non !

La préparation de votre commande, le rangement dans le colis, la fermeture du paquet, la sécurisation de l'ensemble sont affaires de professionnels expérimentés.
Votre colis sera l'objet de tous les soins, de toutes les attentions pour vous garantir la meilleure sécurité des articles.
Les emballages utilisés ont été spécifiquement choisis parce qu'ils sont adaptés à votre commande, qu'ils sont solides, rigides et sécurisés. La personne qui prépare les commandes est un professionel sérieux.

C'est cela la garantie N°11 "Colis soigné", emballage aproprié, manipulation douce des articles, sous emballage (notamment pour les papiers) et sur emballage.

Vous avez prévu un week end scrap entre copines ou en famille, une crop, un rendez-vous scrap en ligne ?
Commandez avant le mercredi, vous scraperez ce week-end !

Nous préparons et nous envoyons le colis dans la journée. Rajoutez le délai pour le recevoir, on a encore de la marge !

C'est cela la garantie N°12 : vous avez prévu de scraper ce week-end, vous scraperez ce week-end.

Vous avez bien lu : vous recevez un cadeau surprise dans chaque colis.
Lisez donc les témoignages clients : tout le monde en parle !
Et cela marche pour les petites commandes comme pour les grosses : IL N'Y A AUCUNE EXCEPTION.
Pour vous satisfaire encore plus, la CADEAU SURPRISE EST ASSORTI AUX ARTICLES QUE VOUS AVEZ COMMANDES.
Nous vous faisons ansi découvrir des parties de notre catalogue que vous n'avez pas encore vues, des produits nouveaux...

La garantie N°13 "UN CADEAU DANS CHAQUE COLIS" c'est notre marque de fabrique, c'est ce qui rend les clientes Kerglaz les plus fidèles.