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Vos garanties

Garantie n°1 : DISPONIBILITE

Tous les articles présentés sur le site www.kerglaz.com sont réellement en stock dans nos locaux. Par ailleurs, il est impossible de commander une quantité supérieure à la quantité en stock. Quand un article vient à stock zéro, il disparaît du site.
Enfin, vous ne trouverez pas de mention "article indisponible" sur les articles présentés. Ne vous posez pas de question : ce que vous voyez peut être commandé.
Nous tenons beaucoup à ce fonctionnement et les témoignages clients nous laissent penser que c'est un bon choix.

 
Garantie n°2 : RAPIDITE

Quand vous commandez sur internet, vous souhaitez tomber dans une boutique sérieuse avec des personnes professionnelles.

Lorsque vous validez votre commande, cela est signalé en temps réel, le colis est préparé dans la journée et envoyé le jour même.

Vous recevez votre commande dans les 48 heures. Vous êtes informée en temps réel de l'avancement de votre commande chez nous et lorsqu'elle est envoyée, vous pouvez suivre son cheminement en suivant le lien qui vous est indiqué dans le mail de confirmation d'expédition.

La garantie N°2 RAPIDITE est simple et efficace : colis préparé et envoyé dans la journée, reçu dans les 48 heures à l'adresse de votre choix (chez vous, chez votre commerçant, à la poste, en espace cityssimo).

 
Garantie n°3 : SUIVI DES COLIS

Vous savez, des centaines de milliers de colis circulent tous les jours. La plupart du temps, cela se passe bien mais ce qui vous intéresse est de savoir où est votre commande ?

Pour cela, on attribue un numéro à votre colis et on choisit un prestataire d'envoi sérieux qui enregistre chaque étape dans son site internet : ce numéro est unique et VOUS POUVEZ SUIVRE PAS A PAS L'AVANCEMENT DE VOTRE COMMANDE JUSQU'À CHEZ VOUS.

C'est cela la GARANTIE N°3 suivi des colis : le colis porte un numéro unique et on peut le suivre facilement.

 
Garantie n°4 : REPONSE aux MAILS

Tous les mails adressés à Kerglaz font l'objet d'une réponse dans la journée, les jours ouvrables. Cette réponse sera non seulement rapide mais personnelle, courtoise et répondant à votre interrogation.
Alors, pour un conseil, une idée, un renseignement technique, une information commerciale, vous pouvez NOUS CONTACTER.
C'est la garantie n°4 : réponse à tous les mails DANS LA JOURNEE de façon aimable, précise et rapide.

 
Garantie n°5 : SATISFACTION - REMBOURSEMENT INCONDITIONNEL

Votre satisfaction est notre première préoccupation.

Vous souhaitez avoir à faire à des pros, sérieux, aimables, fiables, rapides. Vous commandez des produits sélectionnés pour leur qualité, leur beauté, leur conformité avec les standards du scrap. C'est ce que nous nous efforçons de faire.

Mais, dans la vie réelle, pafois, on se trompe : le produit qu'on a commandé ne convient pas, il ne correspond pas vraiment à ce qu'on attendait...
CE NE DOIT PAS ÊTRE UN PROBLEME !

Notre métier, c'est de vous satisfaire alors si ça ne convient pas, il n'y a pas de raison de discuter : dans les 14 jours, nous reprenons le produit et nous vous remboursons sans discuter.
C'est cela la GARANTIE INCONDITIONNELLE DE REMBOURSEMENT.

 
Garantie n°6 : PRIX

La garantie N°6 c'est :
"LE BON PRIX, TOUT LE TEMPS, POUR TOUS LES PRODUITS"

- l'article que vous voyez est disponible immédiatement au prix affiché toutes taxes comprises
- il est neuf, bien conservé, bien emballé jusqu'à chez vous
- hors frais de port, il n'y a pas de frais caché : pas d'assurance facultative, pas de surcoût "produit lourd" (sauf Suisse et Dom Tom), pas de frais d'emballage ou de manutention, pas d'option complémentaire payante, pas de coût d'inscription...
- la règlementation relative aux soldes et promotions est respectée scrupuleusement
- les produits en déstockage sont réellement des fins de série ou des articles de l'année précédente
- vos droits sont respectés sans discussion y compris le droit de rétractation dans un délai de 14 jours.

 
Garantie n°7 : FRAIS DE PORT

Commandez pour 39 EUR en FRANCE métropolitaine et vous ne payez pas les frais de port (livraison en commerce de proximité).

Dans TOUS les cas, vous bénéficiez :
- d'un colis soigné avec des emballages adaptés, solides, fiables, sécurisés
- du suivi des commandes en temps réel (tracking)

Option :  Contre-signature pour plus de sécurité : 3 EUR

• Pour les personnes de l'agglomération nantaise
Possibilité de venir chercher votre commande dans nos locaux (option "retrait dans nos locaux")A noter : lors de l'utilisation d'un chèque cadeau, utiliser l'option "retrait dans nos locaux" si la commande excède 39 EUR pour ne pas avoir à payer les frais de port.

• Pour les frontaliers Suisse : possibilité de se faire livrer en France pour bénéficier des commerces de proximité- Une participation aux frais de port est demandée pour les colis exceptionnellement lourds (> 5 kg).

• Pour l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et les autres pays européens, les frais de port suivent les règles suivantes :
Prix dégressif selon le montant de la commande : - entre 0 et 50 EUR : 14,80 EUR - entre 50 et 100 EUR : 8,50 EUR - entre 100 et 130 EUR : 5,30 EUR - Plus de 130 EUR : GRATUIT


• Pour les DOM et les TOM :

- en éco : 15 EUR- en prioritaire : 22 EUR- Une participation aux frais de port est demandée pour les colis exceptionnellement lourds (> 5 kg).Nous envoyons sans problème des colis dansle monde entier, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

 
Garantie n°8 : PAIEMENT FIABLE ET SECURISE

Les modes de paiement acceptés et sécurisés :

- nous acceptons les paiements par cartes bancaires Carte bleue, Visa et Mastercard via notre plate-forme sécurisée Paybox-Crédit Mutuel. C'est la banque qui s'occupe de tout, nous n'avons même pas connaissance de votre numéro de carte bancaire.
- nous acceptons également les paiements PAYPAL que vous ayiez un compte Paypal ou que vous souhaitiez utiliser Paypal avec votre carte bancaire.
- si vous n'aimez pas ces solutions de paiement en ligne, utilisez le chèque ou le virement, ce n'est pas un problème.
- nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais.

La garantie N°8 c'est la tranquillité du paiement.

 
Garantie n°9 : PAIEMENT ECHELONNE

Pensez au paiement en TROIS FOIS SANS FRAIS : c'est super simple.

On utilise le chèque comme moyen de paiement. On envoie 3 chèques, chacun du tiers de la commande et datés du jour de la commande pour le 1er, un mois après pour le 2è et 2 mois plus tard pour le dernier.

L'adresse d'envoi est :
Kerglaz SARL
3, rue de Tasmanie, 44115 Basse Goulaine

Votre commande est envoyée dès réception de votre paiement. Les chèques sont débités au rythme prévu : le premier le premier mois, le deuxième le mois suivant et le dernier le mois d'après.
A noter : option disponible à partir de 100 EUR en France.

 
Garantie n°10 : ECOUTE - CONSEILS

L'écoute et les conseils font partie de nos engagements.

Si vous avez besoin de conseils techniques, d'idées SCRAP ou déco, si vous vous trouvez devant la petite angoisse de la page blanche, posez nous la question directement en envoyant un mail.

Vous aurez une réponse PERSONNALISEE dans la journée.

De nombreux témoignages clients parlent de ce service bien mieux que nous ne saurions le faire. Nous vous invitons à les consulter.

C'est cela la Garnatie N°10, nous vous écoutons, nous vous répondons, sérieusement, rapidement et courtoisement.

 
Garantie n°11 : COLIS SOIGNE

Qu'y a-t-il de plus précieux que votre colis ? RIEN

La préparation de votre commande, le rangement dans le colis, la fermeture du paquet, la sécurisation de l'ensemble sont affaires de professionnels expérimentés.
Votre colis sera l'objet de tous les soins, de toutes les attentions pour vous garantir la meilleure sécurité des articles quelle que soit la valeur de votre commande.
Les emballages utilisés ont été spécifiquement choisis parce qu'ils sont adaptés à votre commande, qu'ils sont solides, rigides et sécurisés. La personne qui prépare les commandes est un professionnel sérieux.

C'est cela la garantie N°11 "Colis soigné", emballage approprié, manipulation douce des articles, sous emballage (notamment pour les papiers) et sur emballage.
Enfin, dans un souci d'écologie, nous recyclons les emballages utilisés par nos fournisseurs à la fois parce qu'ils sont adaptés aux articles mais aussi pour l'environnement et l'écologie.

 
Garantie n°12 : WEEK END SCRAP

Vous avez prévu un week end scrap entre copines ou en famille, une crop, un rendez-vous scrap en ligne ? Commandez avant le mercredi midi, vous scraperez ce week-end !

Nous préparons et nous envoyons le colis dans la journée. Rajoutez le délai pour le recevoir, on a encore de la marge !

C'est cela la garantie N°12 : vous avez prévu de scraper ce week-end, vous scraperez ce week-end.

 
Garantie n°13 : VOTRE CARTE DE FIDELITE

Scrap fidèle : accumulez des points à chaque commande

A chaque commande, des points fidélité sont comptabilisés sur votre carte : 1 point par tranche de 20 EUR.

Ces points peuvent être transformés en Euros dès votre commande suivante ou cumulés.

Chaque point vaut un euro.

Pour utiliser les points de fidélité, cochez la case "convertir les points de fidélité en remise" dans la panier d'achat.

A noter : pour utiliser les points, il est nécessaire de s'identifier sur le site (Rubrique Votre compte)

 
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